سياسة الاسترجاع والاستبدال

١. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الجهاز، بشرط عدم الاستخدام وبقاء الغلاف الأصلي مغلقاً أو سليماً وكامل الملحقات.

٢. الاستبدال بسبب عيب مصنعي

عند ظهور عيب مصنعي خلال ١٤ يوماً من الاستلام يتم الاستبدال بجهاز مماثل دون أي رسوم. بعد هذه المدة يُعالَج العطل عبر الضمان (وكيل معتمد / جرير / إكسترا) وفق نوع الضمان المختار عند الطلب.

٣. حالات لا يقبل فيها الاسترجاع

• وجود كسر أو سائل أو أثر سوء استخدام.
• تفعيل الجهاز وربطه بحساب لم يُحذف (iCloud / Google).
• نقص الملحقات أو تلف الصندوق بشكل يمنع إعادة البيع.
• باقات الحماية والإكسسوارات بعد فض غلافها.

٤. رسوم الشحن

إذا كان سبب الإرجاع خطأً من طرفنا أو عيباً مصنعياً فالشحن على حسابنا. أما الإرجاع لتغيير الرأي فيُخصم منه شحن الإرجاع الفعلي (٥٠ ريال داخل الرياض، ٢٣٠ ريال خارجها).

٥. رد المبالغ وإلغاء التقسيط

بعد فحص الجهاز واعتماد الإرجاع يُلغى عقد البيع بالتقسيط وتتوقف الأقساط، وتُعاد الدفعة الأولى والأقساط المسددة إلى الحساب البنكي نفسه خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل.

٦. كيف تطلب الإرجاع

أرسل رقم الطلب وسبب الإرجاع عبر صفحة الشكاوى والطلبات أو على البريد info@qastaha.com، ويصلك رد خلال يوم عمل واحد مع تعليمات الشحن.